Действие «The IT Crowd» происходит в офисах «Reynholm Industries» — вымышленной британской корпорации, расположенной в центре Лондона. Сюжет строится вокруг проделок команды поддержки информационных технологий, состоящей из трёх человек и находящейся в грязном, запущенном подвале, сильно контрастирующим с блеском современной архитектуры и великолепными видами Лондона, доступных остальным подразделениям организации. Мосс и Рой, два технических специалиста, изображены как социально неуместные гики. Несмотря на чрезвычайную зависимость компании от их услуг, остальные работники их презирают. Раздражение Роя выражается в нежелании отвечать на звонки в техническую поддержку, надеясь на то, что телефон прекратит звонить, а также в использовании магнитофонных записей со стандартными советами ("Вы пробовали выключить его и снова включить?" и "Он действительно подключен к сети?"). Широкие и запутанные познания Мосса в технических областях выражены в его чрезвычайно точных и в то же время совершенно непонятных предложениях, показывая его полную неспособность решить практические проблемы: потушить пожар или убрать паука. Джен, новый член команды, является безнадежно отсталой в техническом плане, несмотря на заявление в своем резюме, что у нее есть "большой опыт с компьютерами". Поскольку Денхолм, начальник компании, также технически неграмотен, он убежден блефом Джен на собеседовании и назначает ее главой отдела IT. Официальное название ее должности — "менеджер по отношениям", хотя ее попытки установления взаимопонимания между техническими специалистами и остальным персоналом в основном приносят противоположный эффект, ставя Джен в ситуации, столь же смехотворные, как и у ее товарищей по отделу.